FAQ do Cliente

Acesso e entrega

1. Comprei um produto, mas não recebi o e-mail de acesso. O que fazer?

Comece pela caixa de Spam, pelo Lixo Eletrônico e pela aba “Promoções”. O e-mail de acesso sai automaticamente assim que o pagamento é aprovado, e a aprovação por Pix ou cartão de crédito costuma ser imediata.

Se mesmo assim não chegou, é provável que o endereço tenha sido digitado errado na compra. Escreva para o nosso suporte com nome completo, CPF e o comprovante de pagamento, que a gente corrige o cadastro.

2. Errei meu e-mail na hora da compra. Como consertar?

Mande uma mensagem para [email protected] com o comprovante da transação (o comprovante do Pix ou a fatura do cartão), seu CPF e o e-mail correto. Fazemos a alteração e reenviamos o acesso.

3. Onde eu acesso o produto que comprei?

O link de acesso vai para o e-mail que você cadastrou na compra, então vale guardar essa mensagem nos favoritos. Você também encontra tudo que comprou em https://app.miblify.com/my_library, entrando com o mesmo e-mail usado na compra.

Pagamentos e reembolsos

4. Como faço para solicitar o reembolso da minha compra?

O reembolso vale dentro do prazo de garantia definido pelo criador do produto, normalmente 7, 15 ou 30 dias. O pedido é feito direto com o suporte dele.

5. Minha compra foi recusada. O que aconteceu?

Quase sempre a recusa vem do próprio banco ou da emissora do cartão, por segurança, limite insuficiente ou dados incorretos. Confira se digitou os dados do cartão certinho, fale com o seu banco para liberar a transação, ou tente pagar de outro jeito, com Pix por exemplo.

Suporte ao conteúdo

6. Tenho uma dúvida sobre o conteúdo do curso ou material. Com quem eu falo?

A Miblify processa o pagamento e entrega o acesso, mas o conteúdo é responsabilidade de quem criou o produto. Dúvidas sobre aulas, materiais ou bônus vão direto para o suporte do vendedor.

7. O produtor não me responde. A plataforma pode me ajudar?

Pode. Acompanhamos o tempo de resposta dos criadores que usam a plataforma. Se você já tentou contato, ficou sem retorno por 48 a 72 horas úteis e ainda está dentro do prazo de garantia, acione o nosso suporte para intermediar.

8. A Miblify pode devolver meu dinheiro?

Não, porque o dinheiro da venda nunca chega até nós: a Miblify conecta o gateway de pagamento do vendedor aos compradores, e o valor vai direto para a conta dele. Se o produto não atendeu suas expectativas, peça o reembolso ao suporte do criador.

9. Preciso entrar em contato com a Miblify

Escreva para [email protected].