FAQ do Cliente

Acesso e Entrega

1. Comprei um produto, mas não recebi o e-mail de acesso. O que fazer?

Primeiro, verifique sua caixa de Spam, Lixo Eletrônico ou a aba “Promoções” do seu e-mail. A mensagem de acesso é enviada automaticamente assim que o pagamento é aprovado.

• Pagamentos via Cartão de Crédito ou Pix: A aprovação costuma ser imediata.
• Pagamentos via Boleto: Pode levar até 3 dias úteis para a compensação bancária.

Se o e-mail não chegou após o prazo de aprovação, você pode ter digitado o endereço incorretamente. Neste caso, entre em contato com o nosso suporte informando seu nome completo, CPF e o comprovante de pagamento para atualizarmos seu cadastro.

2. Errei meu e-mail na hora da compra. Como consertar?

Não se preocupe! Envie uma mensagem para o nosso suporte técnico no email [email protected] com o comprovante da transação (comprovante do Pix ou fatura do cartão), seu CPF e o e-mail correto. Faremos a alteração e reenviaremos o seu acesso.

3. Onde eu acesso o produto que comprei?

O link exclusivo de acesso é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos favoritar esse e-mail ou salvar o link nos seus favoritos para facilitar os próximos acessos. Você pode acessar também suas compras e seus produtos no link https://app.miblify.com/my_library e entrando com o seu e-mail usado na compra.

Pagamentos e Reembolsos

4. Como faço para solicitar o reembolso da minha compra?

O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de garantia estipulado pelo criador do produto (geralmente de 7, 15 ou 30 dias). Para solicitar, basta entrar em contato direto com o suporte do criador do produto.

5. Minha compra foi recusada. O que aconteceu?

A recusa do pagamento geralmente é feita pelo próprio banco ou emissora do cartão por motivos de segurança, limite insuficiente ou dados incorretos. Recomendamos que você:

• Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente.
• Entre em contato com o seu banco para autorizar a transação.
• Tente novamente utilizando outro método de pagamento, como o Pix.

Suporte ao Conteúdo

6. Tenho uma dúvida sobre o conteúdo do curso/material. Com quem eu falo?

A Miblify é a plataforma que processa o pagamento e entrega o acesso, mas todo o conteúdo do produto é de responsabilidade do criador. Para dúvidas sobre as aulas, materiais ou bônus, você deve entrar em contato diretamente com o suporte do vendedor.

7. O produtor não me responde. A plataforma pode me ajudar?

Nós monitoramos a qualidade e o tempo de resposta dos criadores que utilizam a nossa tecnologia. Se você tentou contato com o vendedor e não obteve retorno em um prazo razoável (geralmente 48 a 72 horas úteis), e ainda está dentro do prazo de garantia, você pode acionar o nosso suporte para intermediar o contato.

8. A Miblify pode devolver meu dinheiro?

A Miblify é a plataforma que conecta o gateway de pagamento do vendedor com os compradores. Isto significa que o dinheiro das vendas não chega à Miblify. No entanto, se o produto que você comprou não atende às suas expectativas, você pode entrar em contato com o suporte do criador do produto para solicitar o reembolso.

9. Preciso entrar em contato com a Miblify

Se por algum motivo você precisa entrar em contato com a Miblify, você pode nos enviar um e-mail para [email protected]