Plataforma travou no lançamento? Como ter um plano B

Dezenove e meia. Carrinho aberto há quarenta minutos, anúncio queimando R$ 800 por dia, o grupo de WhatsApp com duas mil pessoas fervendo.

Aí chega a primeira mensagem: “deu erro no pagamento”. Depois a segunda. Na quinta você abre o seu próprio link e vê a tela branca.

O checkout caiu, e a queda é da plataforma inteira. Aconteceu no pior horário possível, com o seu dinheiro de tráfego rodando do mesmo jeito.

O que este post entrega:

• Um diagnóstico de cinco minutos pra saber se a queda é sua ou da plataforma.
• O que fazer nos primeiros quinze minutos, na ordem.
• Um plano B de checkout que custa zero se a segunda plataforma não cobra mensalidade.
• O motivo de um link curto próprio ser a peça mais importante da sua reserva.

Por que a queda acontece justo no pico

Parece azar, e tem explicação.

Plataforma de infoproduto vive de picos. Sete da noite, terça, dia de carrinho aberto: é quando quase todo mundo do mercado lança. O seu pico e o de outros trezentos produtores acontecem na mesma janela, no mesmo servidor.

Fora isso, lançamento concentra tráfego de um jeito que nenhum outro momento concentra. Você joga cinco mil pessoas numa página em vinte minutos. Qualquer gargalo que passaria despercebido num dia comum aparece inteiro ali.

Some a isso o efeito de fila: quando o pagamento demora a responder, o cliente recarrega a página, o que dobra as requisições e piora o congestionamento que já existia.

Nenhuma plataforma é imune a isso. O que muda entre um produtor e outro é o que cada um faz nos vinte minutos seguintes.

Cinco minutos pra descobrir de quem é o problema

Antes de anunciar qualquer coisa pra sua audiência, confirme onde está a falha. Errar isso te faz pedir desculpa por um problema que era do cliente, ou pior, culpar o cliente por um problema que era seu.

Abra o seu próprio checkout numa aba anônima, no 4G do celular, fora do wifi de casa. Se carregar normalmente, a queda não é geral.

Peça um print do erro pra duas ou três pessoas diferentes. Erro igual pra todo mundo aponta pra plataforma. Erros diferentes apontam pra causas espalhadas, tipo cartão recusado, que é outro assunto e está no post sobre taxa de aprovação de cartão baixa.

Cheque a página de status da plataforma e o perfil dela no X ou no Instagram. Queda grande sempre aparece primeiro na reclamação de outros produtores.

Teste a sua página de vendas separada do checkout. Se a página abre e só o botão de pagamento falha, o problema está no processamento, e isso muda o seu plano B.

O que fazer nos primeiros quinze minutos

A ordem importa mais que a velocidade.

1. Pause o anúncio. Cada minuto de tráfego pago caindo numa página quebrada é dinheiro jogado fora, e ainda ensina o algoritmo que sua página converte mal.
2. Avise a audiência antes que ela pergunte. Uma mensagem curta e honesta no grupo e nos stories: “o checkout está instável, já estamos resolvendo, o carrinho fica aberto mais X horas por conta disso”.
3. Ative o plano B se você tiver um. É aqui que ele vale o preço de ter montado.
4. Registre tudo. Print do erro, horário de início, horário de volta. Isso serve pra cobrar a plataforma depois e pra decidir se você continua com ela.
5. Estenda o prazo do carrinho e comunique isso. Prazo estendido por causa de falha técnica é justo e recupera boa parte de quem desistiu no meio.

Quem tentou comprar e não conseguiu vira carrinho abandonado com um agravante: a pessoa acha que o problema é o seu produto. Vale ler o post sobre carrinho abandonado em infoproduto pra montar a recuperação depois que a poeira baixar.

Quanto custa uma hora de checkout fora do ar

Faça essa conta com os seus números, porque ela é o que justifica montar reserva.

Pegue o faturamento da melhor hora do seu último lançamento. Digamos R$ 3.000. Some o custo do tráfego que continuou rodando, uns R$ 33 se você gasta R$ 800 por dia. Uma hora fora do ar custa perto de R$ 3.033 no cenário direto.

Só que parte dessa venda volta quando o sistema normaliza. Quanto volta ninguém sabe com precisão, e depende de quão quente estava a sua audiência. O que não volta é a pessoa que desconfiou, fechou a aba e no dia seguinte já não lembrava do seu lançamento.

Se você fatura R$ 50 mil num lançamento, uma queda de duas horas no pico morde uma fatia que paga vários anos de qualquer redundância que você monte.

Como montar um plano B antes de precisar

Reserva se monta em dia calmo, não às sete e meia da noite com o grupo pegando fogo.

O item mais importante é um link curto no seu próprio domínio. Em vez de divulgar plataforma.com/checkout/abc123, você divulga seudominio.com/comprar, que redireciona pro checkout de verdade. Quando a plataforma cai, você troca o destino do redirect em trinta segundos e todo link que já circulou passa a apontar pro lugar novo. Sem esse item, o plano B não funciona, porque você teria que reenviar link pra todo mundo que já recebeu o antigo.

Depois, tenha uma segunda plataforma com o produto já cadastrado e o checkout testado. Se você nunca montou um do zero, o caminho está em como criar um checkout para produto digital. Testado de verdade, com uma compra real de R$ 5 feita por você. Se aquele checkout nunca processou um pagamento, você não tem reserva, tem suposição.

Aqui a taxa de entrada importa. Manter uma conta parada custa caro quando a plataforma cobra mensalidade, e custa nada quando ela não cobra. Na Miblify criar conta e deixar o produto cadastrado é grátis, então dá pra manter um checkout de reserva pronto sem pagar por um mês inteiro de algo que você espera nunca usar.

Mantenha também a sua página de vendas em domínio próprio, hospedada separada da plataforma de pagamento. Assim uma queda derruba o pagamento, e não a sua vitrine.

Sua lista de contatos precisa estar fora da plataforma, exportada com alguma regularidade. Se o painel cai, você ainda precisa falar com quem comprou e com quem estava comprando. Esse é o mesmo raciocínio do post sobre conta bloqueada em plataforma de infoproduto, e o motivo é idêntico: acesso que depende de terceiro some junto com o terceiro.

Por último, deixe salvo o texto do aviso. Três versões prontas, uma pra grupo, uma pra story, uma pra e-mail. No meio do incidente ninguém escreve bem.

O que não fazer

Sumir é o pior caminho. Silêncio de trinta minutos num lançamento vira boato de golpe.

Mandar todo mundo tentar de novo sem parar também atrapalha, porque recarregar em massa piora o congestionamento e frustra quem já tentou quatro vezes.

Cuidado com prazo que você não controla. Dizer “volta em dez minutos” quando a decisão é da plataforma te transforma em mentiroso na frente de duas mil pessoas.

Jogar a culpa na plataforma em público resolve menos do que parece, porque o cliente comprou de você. Explique o que está acontecendo, diga o que você está fazendo e deixe o desabafo pro grupo de produtores.

Perguntas frequentes

Dá pra saber se a plataforma está fora do ar ou se é só comigo?

Teste seu checkout numa aba anônima usando 4G, peça print do erro pra duas ou três pessoas e confira a página de status da plataforma. Erro idêntico em gente diferente, em redes diferentes, é queda geral.

Vale a pena manter duas plataformas ao mesmo tempo?

Vale quando a segunda não cobra mensalidade, porque aí o custo de estar preparado é zero. Na Miblify a conta é grátis, então o trabalho se resume a cadastrar o produto uma vez e testar o checkout de vez em quando.

Devo estender o carrinho quando o checkout cai?

Sim, e avise isso claramente. Prazo estendido por falha técnica recupera quem tentou comprar e não conseguiu, além de mostrar que você está no controle da situação.

Como recupero quem tentou comprar durante a queda?

Trate como carrinho abandonado com prioridade máxima: essa pessoa já tinha decidido comprar. Mande mensagem individual assim que normalizar, com o link novo e o prazo estendido. O passo a passo está no post sobre carrinho abandonado em infoproduto.

Fechando

Quem lança com frequência vai passar por uma queda de plataforma em algum momento. Faz parte do jogo, e dá pra chegar preparado.

Monte o link curto próprio, deixe um checkout de reserva testado e tenha o aviso escrito antes de precisar dele. Meia hora de preparo num dia calmo vale mais que qualquer improviso às sete e meia da noite.

Crie sua conta grátis na Miblify e comece a vender hoje.